Im Bereich After Sales sind die Tätigkeitsprofile vielfältig. Service bedeutet für uns, jeden Kunden nach einem Kauf darin zu bestätigen, die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Dazu braucht es neben erfahrenen Profis auch perfekte Prozesse. Bei uns ist beides selbstverständlich.
SERVICEBERATER
Unsere Serviceberater sind unverzichtbare Mittler zwischen Kunde und Werkstatt. Sie machen die Wartung, die Reparatur oder die Umrüstung zu einem positiven Erlebnis. Persönliche Betreuung, technische Kompetenz und offene Kommunikation schaffen Vertrauen beim Kunden.
Die Aufgaben reichen von der Terminvereinbarung über die Serviceannahme gemeinsam mit dem Kunden bis zur Erklärung intelligenter Service-Features wie Mercedes me connect. Dazu kommt die enge Abstimmung aller Arbeiten mit der Werkstatt.
Wir digitalisieren unsere Serviceprozesse zunehmend. So wird die Arbeit effizienter und das Ergebnis für unsere Kunden besser. Das ist Service auf höchstem Niveau.
WERKSTATTTEAM
Alte und neue Antriebslösungen, komplexe Sicherheitstechnik, digitale Features – die Technik in einem Mercedes-Benz ist anspruchsvoll. Das bedeutet: In unserer Werkstatt arbeiten Kfz-Mechatroniker, Kfz-Techniker, Karosserie- und Fahrzeugbaumechaniker sowie Fahrzeuglackierer Hand in Hand und bekommen damit die Technik immer in den Griff.
Unfallreparaturen, Wartungen, Störungen der Bordelektronik, kleine Kratzer oder kaputte Außenspiegel – das alles gehört zum Tagesgeschäft. Die Werkstattausstattung ist jedoch alles andere als alltäglich. Modernste Technik, helle und saubere Arbeitsbereiche sowie digitale Auftragsorganisation schaffen Struktur, Klarheit und effiziente Abläufe.
TEILE- UND ZUBEHÖRBERATER
Jede Schraube, die heute noch für einen Mercedes-Benz produziert wird, ist ihnen bekannt. Felgen, Dachboxen, Fahrradträger und Kindersitze, die in eine A-Klasse oder eine V-Klasse passen, auch. Und selbst bei Weinsets und Nagellack in Original-Fahrzeugfarbe kennen sie sich aus.
Dieses umfangreiche Wissen stellen unsere Teile- und Zubehörberater nicht nur den Kollegen, sondern auch unseren Kunden zur Verfügung. Mit ein bisschen detektivischem Spürsinn und Zugriff auf relevante Datenbanken finden sie immer das Richtige. Und bringen es dorthin, wo es gebraucht wird.
